Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS :

Merci de magasiner avec Luv Sofia ! Nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de nos produits. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement
ci-dessous :

• Conditions de retour : Les commandes spéciales, les articles personnalisés et les articles marqués comme "vente finale" ne peuvent pas être retournés.
• Expédition de retour : Luv Sofia ne couvre pas les frais de retour et ne fournit pas d'étiquettes de retour. Pour faire une demande de retour et de remboursement, veuillez envoyer un courriel à info@luvsofia.com. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous l'examinerons et vous informerons de son état et des prochaines étapes par courriel.
• Crédits de magasin : Il n'y a pas de frais associés aux crédits de magasin !
• État des articles retournés : Pour bénéficier d'un remboursement intégral, tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, inutilisés et non ouverts, y compris l'emballage.Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont été portés ou modifiés.Les produits doivent être en état d'être revendus pour pouvoir bénéficier d'un remboursement complet.
• Transporteurs recommandés :Pour les retours, nous recommandons d'utiliser FedEx, UPS, DHL ou Postes Canada, car ils offrent des informations de suivi, ce qui garantit un processus de retour sans heurts.Processus de remboursement :Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour et qu'il est approuvé, nous procéderons à votre remboursement, à l'exclusion des frais de livraison.Le remboursement sera appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
• Frais de restockage : Si les articles sont ouverts (par exemple, si l'emballage est déchiré) ou utilisés, des frais de restockage modestes de 5 dollars par colis seront déduits du remboursement. Cette politique nous aide à maintenir notre engagement à fournir un service de qualité tout en garantissant un processus équitable et raisonnable.
• Droit de refuser les retours : Luv Sofia se réserve le droit de refuser le retour de tout produit qui a été porté, utilisé ou endommagé, à l'exclusion des frais de livraison.

D'ANNULATION :

Veuillez lire notre politique d'annulation concernant les articles personnalisés :

• Production immédiate :Une fois votre commande soumise, nous commençons immédiatement le processus de production des articles personnalisés.
• Délai d'annulation : Vous avez jusqu'à 2 heures après avoir passé votre commande pour demander une annulation.Passé ce délai, nous pouvons vous proposer un échange ou un avoir.Procédure d'annulation :Pour annuler votre commande dans le délai de deux heures, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse luvsofia.mtl@gmail.com.
• Traitement des annulations : Les annulations seront traitées le jour où nous recevrons votre demande d'annulation.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Merci d'avoir choisi Luv Sofia !